动态 · 归档柜
最近改了什么，同类问题后来怎么处理
365登录指南 的记录一直在往前滚。下面按先后顺序列出最近这段时间动了哪些地方， 也把别人报过的同类情况按门类收好——你先认出自己像哪一种，点开看看当时是怎么处理的， 心里就有底了。
- 近 30 天更新 11 条
- 案例累计收录 180 余条
- 一个工作日内给进展 92%
改动一览
这段时间里，通道上了这些新东西
每条都写了它落到了哪一处、影响哪些设备。你手头正好卡在某一处，可以直接对照下面的案例。
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01
帮助文档订阅入口挪到首屏第二栏中部
本周 -
02
登录分步图解补上验证失败之后的返回路径
本周 -
03
手机版注册说明新增“收不到短信验证码”的排查顺序
上旬 -
04
订阅摘要模板开头加入本周期改动条目数
上旬 -
05
案例检索标签补齐“手机版适配”一类
V3 上线后第三周 -
06
桌面端浏览器兼容说明按最近两个大版本重排
V3 上线后第三周 -
07
反馈表单补充设备与浏览器填写提示
V3 上线后第二周 -
08
浏览器标签页标题与分享摘要素材改写
V3 上线后第二周 -
09
窄屏下登录按钮与说明文字间距重新对齐
V3 上线后第二周 -
10
答疑中心补充账号找回相关问题
V3 上线后第一周 -
11
案例卡片的结果标签统一为三种处理结果
V3 上线后第一周
归档门类
先认出自己这情况落在哪一格
门类按你碰到问题的位置划分。选对了格，翻起来会快很多，也更容易碰到完全同款的那一条。
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01
登录入口
找不到入口、打开后停在空白页、跳转一圈又回到起点，这一格先看。
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02
账号与注册
注册收不到验证、换手机号、忘记账号，这一格集中放同类的处理和结论。
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03
手机版适配
键盘挡住输入框、横竖屏切换后排版跳动、按钮点不动，都归在这一格。
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04
订阅与通知
没收到摘要、想停掉推送、一周里收到几条，看这一格就能对上号。
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05
页面显示
文字错位、颜色发灰、浏览器版本偏旧带来的显示差异，这里有对照。
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06
反馈处理
不知道提交到哪里、想追问进展、同一现象又出现了，这一格讲流程。
案例合集
找一条跟你最像的，点开看怎么收的尾
每张卡片一句话说清现象，配上两到三个标签和最终结果。点标题或卡片任意位置即可展开完整经过。
01
输入账号后页面停在原地，没有任何后续反馈
现象从搜索页点进一个旧地址，输入完账号后页面不动，刷新之后回到初始状态。
处理改成手动输入完整入口地址后一切正常，判断是旧链接里带的跳转参数残留，跳转规则已经重写并上线。
02
注册时收不到短信验证码，反复重发也没动静
现象在手机上填完号码点发送，等了几分钟一条短信都没到，连续重发也无效。
处理先确认号码归属地与当前网络匹配，再检查系统短信拦截列表。说明页里已经把这套排查顺序写成分步清单。
03
手机横屏时，登录按钮被键盘压在下面点不到
现象手机横过来输入账号，弹出的软键盘正好盖住提交按钮，怎么划都点不上。
处理把按钮在窄高度下的定位改为跟随输入区上移，横屏与竖屏都不再被遮挡。
04
订阅之后一整周没收到任何摘要
现象确认订阅成功了，可一周过去收件箱里没有收到摘要邮件。
处理多数情况是邮件被归进了推广或垃圾文件夹。把发件地址加进白名单之后，摘要恢复正常送达。
05
旧版浏览器打开页面，文字和按钮挤在一起
现象浏览器版本比较旧，打开之后排版整体错位，部分按钮点了没有反应。
处理升级到主流浏览器的最近两个大版本后恢复正常。适配范围说明里已经写清楚支持到哪几版。
06
同一个现象前后提交了两次，第二次才一次定位
现象第一次只写了一句“登录打不开”，来回确认了两轮；第二次补上页面地址、设备和操作步骤，一次就找到原因。
处理这类情况会转到人工复核，同时把补充信息的三项要点提示到反馈表单上方。
07
从外部链接进来，转了一圈又回到首页
现象点别人分享的地址进来，页面闪了一下直接跳回首页，入口始终没出现。
处理旧地址缺少入口参数导致回退。改用站内入口进入即可，旧地址的跳转逻辑同步做了兼容处理。
08
换了手机号之后，原号码再也收不到验证信息
现象原号码已经停机，自助换绑的验证走不下去，账号一度进不去。
处理涉及账号归属的改动一律转人工核对，确认身份资料后完成换绑，通常两个工作日内闭环。
09
手机端订阅按钮被底部浮层遮住一半
现象手机竖屏滚到首屏底部，订阅按钮只露出上半截，点上去没有反应。
处理底部浮层高度与按钮位置存在重叠。改为浮层出现时按钮自动上移，两处不再打架。
处理路径
一条反馈从提交到落进档案，要走四步
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01
提交
通过页脚的反馈表单或客服邮箱提交，写清页面地址、设备与浏览器、当时的操作步骤这三项。
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02
分级
按影响范围和能否稳定复现归入六类门类之一。挡住入口的优先处理，其余按提交先后排队。
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03
复核
在桌面端和手机端分别走一遍，确认现象能否重现，也看它是否与已有案例属于同一种情况。
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04
归档
给出修正、说明或转人工三种结果之一，写进对应门类，配一句现象摘要，方便后来的人对上号。
处理结果
你大概要等多久，能等到什么
近 30 天收到的反馈里，约 92% 在一个工作日内先给出处理进展。最终落地的结果分成三类：